马克·梅里尔首先承认错误，接着又忍不住为自己辩解：「我低估了迁移帐号的技术复杂性，也高估了公司团队的执行力和系统稳定性。」
只能说欧美游戏公司，在大型网游方面的经验还是不足。
他们旗下的游戏，峰值在线十万都算特别牛逼，严重缺乏数十万同时在线的运营经验。
而中国公司呢？
已经出现四款200多万峰值在线的游戏，几十万人在线的游戏更是多不胜数。大家早就卷出来了。
拳头最初在欧洲跟多个代理商合作，把运营权全部收回来以后，对游戏帐号的管理很来就混乱。再加上欧洲玩家暴增，伺服器压力越来越大，于是就做出了分服决定。
负责技术架构的团队，根本就没做好准备。迁移方案存在致命缺陷，压力测试也来不及做，就连可靠的回滚预案都没制定。客服系统也准备不足，面对玩家群体的蜂拥诘难，整个3月份都无法正常工作。
但马克·梅里尔还是强行分服，他认为就算出点什幺问题，也可以后续慢慢调整过来。
问题是，这个时空多了一款竞品游戏！
布兰登·贝克说：「主要还是我们扩张太快了，没有做大型跨国公司的经验。现在不是应该追究谁的责任，而是讨论如何留住玩家。朱，技术上还是无法解决吗？」
麦可·朱摇头道：「解决不了，只能人工审核修复。我的团队就算再努力，也只能避免数据恢复以后又重置的BUG。」
负责用户体验的克里斯蒂娜·诺曼说：「现在已经不是技术和BUG的问题，而是玩家对我们的信任危机。玩家不相信我们能解决问题，甚至认为我们不重视玩家。这种糟糕的玩家体验由来已久，因为欧洲伺服器一直不稳定、版本更新也一向落后于北美。」
其他高管也开始发言，但究竟该怎幺解决问题，却讨论不出来一个所以然。
最后只给出一个糊弄性方案：尽快恢复数据重置BUG，继续人工审核修复数据，给所有玩家一份礼包作为补偿。招募美术团队，制作精美角色皮肤。
但玩家流失了，就很难再挽回。
口碑搞砸了，不是说弥补就弥补的！
游科在建立欧洲总部的时候，就派了一个从中国市场卷出来的成熟团队，他们有处理大型网游问题的丰富经验。
在最初的措手不及之后，游科迅速扩容欧洲伺服器，快快乐乐的接收LOL难民。并且发起一系列宣传攻势，继续忽悠LOL玩家过来。
还把消息告之欧洲游戏媒体，那些媒体非常乐意报导此类新闻，整得许多不玩LOL的玩家都跑来吃瓜。
《PC Gamer UK》杂志评论道：「拳头作为一家创立仅数年的公司，此前大部分时间都忙于游戏制作。他们在北美就缺乏游戏运营经验，又在毫无欧洲运营基础的情况下，强行收回欧洲运营权，并且冒进式重划伺服器……」
