谭静雅拍了下手：“这主意好！我回头就跟后厨说，让他们试试。”
她越想越觉得可行，忍不住佩服李哲的脑子，明明是个外行人却总能看到问题的关键。
两人说著话出了包间，韩春燕推著小车进来，开始收拾桌上的碗筷。
李哲和谭静雅进了5號包间，谭静雅从墙角的柜子里拿出茶叶罐，泡了一壶茉莉茶，茶香味很快瀰漫开来。
见李哲坐在桌边没说话，她问道：“还在想3號包间的事？”
“没有。”李哲摇摇头，伸手拍了拍她的腰，示意她坐在旁边的椅子上，“我在想，咱们餐厅要不要弄个意见信箱？
让客人吃完饭，给咱们的菜品和服务打打分，有什么不满意的地方也可以写在上面，咱们好及时改正。”
谭静雅愣了一下，她做餐饮这么久，还是头一次听说“意见信箱”这个说法，有些拿不准：“这个要具体怎么做啊？”
“我都想好了。”李哲喝了口茶，耐心解释道，“意见箱选在餐厅显眼又方便投递的位置，比如出口处或者收银台旁边，上面要写清楚『顾客意见箱”几个字，別弄得太隱蔽，不然客人想写都找不到地方。
再准备一些简易的反馈卡，不用太复杂，只要能写清楚问题即可。”
他顿了顿，又接著说：“反馈处理也得有流程，每天闭店后，让专人去开箱，比如你或者王建军，把反馈內容整理一下，当天就把问题分类记下来，像是“菜品偏咸”“服务员態度差”这些，都要写清楚。
能马上改进的问题，儘快改正；要是复杂点的问题，咱们一起討论。
另外，要是客人留了联繫方式，还得主动给人家回个电话，这样能让客人觉得咱们重视他们的意见，也能增加信任感。”
谭静雅拿出隨身携带的小本子，认真地把李哲说的话记下来，笔尖在纸上沙沙作响。
但她转念一想，又有些担忧：“办法倒是不错，可我担心员工不配合。
你想啊，要是有客人写了负面反馈，比如某个服务员態度不好，或者某个厨师做的菜不好吃，员工肯定会担心被批评、扣工资。
说不定会私下劝客人別写，甚至趁没人的时候偷偷打开意见箱，把负面反馈卡撕掉。
》”
“你说的这个问题，我也考虑过。”李哲点点头，思索了片刻说道：
“所以得提前跟员工说清楚，意见箱的目的是『共同提升餐厅”，不是为了挑大家的错，让大家別牴触。
而且每次员工会的时候，可以把顾客的正面评价读给大家听，比如『客人说韩春燕服务周到”“客人夸吴师傅做的双椒鱼头好吃”，让大家知道自己的努力能被认可；
要是有负面问题，就针对性地做培训，比如服务不好就组织礼仪培训：菜品有问题就让厨师们一起研究改进，让员工觉得反馈是能帮到他们的，而不是用来批评他们的。”
谭静雅还是有些不放心，又问道：“那要是有客人闹情绪呢？比如因为等菜时间长了，就写些辱骂的话，或者编造一些不实的指控；还有可能有同行故意抹黑，说咱们卫生差、食材不新鲜，这些怎么办？”
李哲喝了口茶，放下茶杯，语气平静地说：“这种情况肯定会有，就需要你去鑑別了比如客人说卫生差，咱们就去检查对应的区域，看看是不是真的有问题；
要是客人说食材不新鲜，就去查採购记录和食材储存情况。
要是確定是恶意反馈，不用理会。重点关注大多数客人的共性意见就行。”
谭静雅望著李哲，眼中透出一抹崇拜的神色：“你真厉害，总能想出新点子。”
李哲笑了笑：“我这也就是个建议，回头你跟王经理、林领班还有几位师傅商量商量，听听他们的想法，大家一起定，才能做得更顺。”
“咚咚咚一一”
就在这时，包间门被轻轻敲响，打断了两人的话。
