对方问他有没有兴趣，在通用进一步发展他在美国运通的实验。
他去了新德里的欧贝罗伊酒店和通用的ceo加里做了探討。
后者眼光卓绝，且十分有魄力。
他直接问拉曼关於外包的事：“如果这事没成，我们会损失多少？”
拉曼在心里预估的数字上又加了三百万，“可能有一千万美元。”
“好的，”加里说，“这就是点小钱，我会把钱打到一个帐户里，没人会过问你怎么用这笔钱。”
於是拉曼全心全意开始了自己的第一个外包实验，他以前在运通做过类似的事，却从没为此单独成立一个公司。
他在古尔冈租了一间办公室，那是印度的第一家国际电话中心。
员工们负责接听信用卡客户从美国打来的电话，这就是他们的工作。
当时通用电气驻印度董事会成员，已明確禁止他做这个实验。
所以拉曼是瞒著他们进行的，並邀请加里来看过。
他把那地方弄得像老式的理髮店，他在员工之间装上帘子，把他们隔开。
屏幕上会有敏感信息，如果被通用董事会发现的话，拉曼肯定会被炒魷鱼。
而且这整件事都非常不牢靠，他没有预算，开始的只有二十来个人。
加里来他的办公室看过，面对眼前的理髮店，他惊呆了。
这位ceo一边下楼一边摇头，“我觉得你根本不知道自己开始了怎样的一场割命。”
加里走后，就开始在通用电气大力推广这一实验。
他们的单位成本比当时原有成本的一半还低，且质量更高。
在美国他们僱佣的客户是輟学者，而印度这里僱佣的是有大学学歷的人。
很快他们就不止服务於通用金融，而是为整个通用电气集团服务。
拉曼开始的雄心是最终实现大概一千人的话务中心，但公司发展远远超过了这个设想，变成了上万人。
很快古尔冈办公室的职位，热门到每次公司开招聘会，都被迫要通知警方的程度。
人们带著全家从很远的地方赶来，他们会在办公室门外坐好几天，拉曼只好让公司给他们发放食物和水。
那可是90年中期，接近一万卢比的高薪，足以让很多年轻人疯狂。
古尔冈这里的通用金融为大集团下属公司提供一系列范围很广的服务，客服电话只是其中很小的一部分。
隨著时间的推移，外包服务变得更复杂、更专业化。
