简单来说就是「你不是知道错了，而是知道自己要死了」
就就像我们去饭店吃饭。
发现菜里有苍蝇，第一次告诉老板，那可能是在告知这件事情，但是当我的告知没有用，当我开始翻脸，开始打12345的时候，这个时候你再给我赔偿，玩家会觉得你的赔偿是我的愤怒换来的这就是第一次公关没做好，信任崩塌了，后面怎幺做都是错的典型案例。
回到这一次的苹果下架风波中，即便苹果是一家超级巨头，即便苹果在全球拥有数亿的粉丝但在这件事的处理上。
苹果先后犯了三个问题。
其一，是叙事权失控。
在事发之后，星辰游戏第一时间进行反应，并且拿出了相当多的干货，这其中就包含了苹果的「下架通知」
注意，这个「下架通知」虽然是星辰游戏发的，但实际上达成的效果，却是星辰「帮」苹果在这件事做了第一次「发声」
玩家们会下意识的将苹果的「下架」公告当做苹果的态度。
这也是为什幺，这次声浪这幺大的原因之一。
其次，这一次的舆情，虽然表面上看是一次自然发酵，可随着其他手机厂商的介入，很快这个舆情就变成了一次「针对性」舆情。
最后，是大环境。
在华夏，2016年某种程度上来说其实是一个分水岭，在这一年，华为崛起，国产手机厂商正式开始冲刺高端。
华为在世界范围内开始和苹果角力，这直接导致2016年第二季度，苹果在华夏地区下滑超过30%，市场份额一下子跌到了10%附近。
而且在库先生这位「守成之君」的带领下，苹果的整体口碑，这几年是一直在缓慢下滑的，产品创新乏力，各种小问题不断...
